문제해결 - 그림을 그려보자!!

원래는 문제해결을 어떻게 하면 스마트하게 논리적으로 할 수 있을까를 고민하다가 찾게된 도서입니다.

책에서 얘기하는 내용은 기획에 대한 부분으로 시작을 합니다.

기획이란 무엇인지에 대해 정말 깔끔하게 정리한 문장이 본문에 있어 인용해 보겠습니다.

 

'기획이란,

그분의 입장에서 그 일을 왜 해야 하는지 기획 배경(problem)을 정의한 후, 해결책(solution)을 끌리는 한마디(concept)로 제시하고, 그림이 그려지도록 세부적인 실행 방안(action plan)을 제안하며, 그분이 이해할 수 있도록 그것을 기획서(proposal)로 쓰는 것, 그리고 그분이 관심을 가질 수 있게 발표(presentation) 하는 것이다.'

 

왜? → Why
뭐? → What
어쩌라고? → How
꼭 해야 돼? → If

내 입장에서 편한 방법으로 정리하고 있는가? 아니면 그분의 입장에서 이해하기 쉬운 4단계로 정리하고 있는가?

상대방의 입장에서 real why를 찾기 위해 5why로 물어보는 것이 중요합니다.
팔리는 기획이란, 내가 팔고 싶은 what을 상대방의 real why에 연결하는 것이라고 합니다.

이것은 프로젝트를 기획하거나 제안서를 만들 때 그리고 누군가에게 무엇인가를 제안할 때 하다못해 무엇인가를 부탁할 때 조차 유용하게 사용할 수 있습니다.

사람들은 자기 입장에서 자신이 하고 싶은 말을 합니다. 그러다 보면 두서 없이 말하게 되고, 듣는 상대방은 '그걸 나한테 왜 말하는데?' 하는 물음표가 생기는 순간 관심을 끄게 됩니다.

간단명료하게 말하는 것이 중요하다는 것은 누구나 알고 있지만, 어떤 식으로 간단하게 압축하여 말해야 할지 잘 모르겠다면, 위 4개의 질문에 대한 대답을 연습해 보는 것이 도움이 될 것입니다.

상대방이 이것을 왜 해야 하는지, 도대체 뭘 하라는 것인지, 그럼 어떻게 하면 되는 것인지, 이걸 꼭 해야 하는 것인지, 안 하면 어떻게 되는 것인지를 간단하게 설명할 수 있다면 고객의 니즈에 빠르게 접근할 수 있을 것입니다.

 

내용중에서 문제해결을 위해 그림을 그려 보는 것을 방법론으로 얘기하고 있습니다.

 

1. 목적정의

먼저 목적을 구체적이고 분명하게 잡는것이 중요합니다. 목적이 명확할수록 해결책도 명확해지기 때문입니다.

 

2. 상황분석

명확한 목적을 통해 최선의 상태를 정하고 현실과 어떠한 차이가 있는지 알아보는 과정이 필요합니다.

 

3. 목표설정

현실과 최선의 상태(목표)의 차이는 문제해결의 목표(실행방안)이 되며, 이는 결국 해결하기 위한 실행방안과 연결이 됩니다.

 

4. 문제도출

최선의 상태와 현실의 차이는 바로 해결해야 할 '문제점'이 됩니다. 이때 문제의 원인을 분석하고 대처가능, 대처불가능에 대한 방안을 마련합니다.

 

5. 컨셉도출

컨셉도출은 이 문제해결 방법을 좀더 관심을 끌게 할 수 있는 컨셉을 위한 방안입니다.

 

실제로 다양한 분야에서 문서(제안서, 기안, 사업 계획등)를 만들려고 초안을 잡을 때,

1. 추진 근거나 배경을 먼저 쓰고(Why),

2. 사업에 대한 대략적인 흐름을 설명하고(What),

3. 세부 사업내용들을 어떻게 추진할 것인지(How),

4. 마지막으로 이러한 사업을 추진했을 때 좋은점을 기대효과(If)

라는 부제목으로 작성합니다. 

 

앞서 설명한 그림을 기본으로 머릿속에 그리거나 실제로 연습을 해보면 문서작성을 비롯해서 문제해결을 하는데 좀더 구체적인 방안들이 나오리라 생각이 되는 방법론이었습니다.